התחקיר המעמיק של מקרי כשל או הצלחה מהווה אחד הכלים רבי העוצמה של הארגון הלומד. התחקיר הינו גם דרישה מנדטורית הנגזרת מקיום מערכת איכות פורמאלית ממשפחת ה-iso 9001.
ארגונים המטפלים באנשים עם צרכים מיוחדים מונחים "לפתוח אירוע חריג" ללמוד אותו ולהציע פעולה מתקנת למניעת הישנותו.
ארגונים היודעים לטפל במקרי הכשל המתרחשים בשגרת העשייה שלהם באמצעות פעולות מתקנות ומונעות –מקטינות בעליל את תופעת עלות האי איכות "מפעל הזבל" העצמי שלהם.
מקבץ השקפים הם חלק מסדנא שנועדה לתת את ערכת הכלים המיטבית לביצוע התחקיר בארגון.
להלן הנושאים המוכלים בערכת השקפים:
–  כיצד להקים צוות תחקיר והשיטה לקיום אוירה של תחקירים בארגון.
– ערכת כלי התחקור .
– "מעלה התחקור"-רשימת התיוג הסדורה לביצוע התחקור המיטבי.

 

ד"ר יצחק תמוז מרצה ומנחה בקורסי קרן שלם למנהלי מע"שים ומרכזי יום.